報告稱：中國消費者對產品安全關注程度不斷提升

TüV南德發布消費品安全報告稱

中國消費者對產品安全關注程度不斷提升

本報訊 （記者王惜純）近日，全球知名的質量、安全和可持續發展解決方案優質服務機構——TüV南德意志集團（以下簡稱TüV SüD）發布了一項其獨立研究的消費品安全調查報告。

報告稱，增強產品的安全性不僅可以使消費者獲益，也能對商業成功有積極的促進作用。這也是TüV SüD繼2012年以來，第2次發布該項調查研究。

該報告選取了中國、德國、印度和美國這4個國家的數個一線城市作為樣本，而這4個國家的國內生產總值占全球總量的近半數（47%）。此項調研的結果基于超過7000份的有效消費者問卷以及600份企業高管層的調查問卷，覆蓋產業包括嬰童產品、消費類電子產品、食品和鞋履。

報告顯示，中國消費者對產品安全的關注程度不斷提升。在被調查的中國消費者中有63%的人表示，產品安全現在對他們來說非常重要，而在2007年，持這一觀點的人數只有53%。研究推測，持有此觀點的人數會持續增長。到2021年，預計在中國會增長到68%，而在世界范圍內平均會增長到65%。

值得注意的是，中國企業對產品的安全意識也在4個受訪國中排名第一，從2012年的72%上升至2016年93%，其次分別是德國（80%）、印度（62%）及美國（62%）。

報告稱，在4個受訪國家內，被訪者反應最集中的問題包括過敏反應（28%）、被產品的鋒利邊緣割傷（27%）以及由于產品設計缺陷所造成的傷害（20%）。調研結果還顯示，消費者對于產品安全的關注很大程度上與化學成分安全、產品材料或成分類型以及是否達標相關。在嬰童產品、食品和鞋履產品3個領域，受訪者對化學成分安全尤其關注。

一個有趣的現象是，網絡安全并未成為受訪者的主要關注焦點。

TüV SüD全球產品服務部首席執行官白依山表示：“這項研究結果顯示出行業意識和消費者關注焦點之間的認知差異。消費者對產品安全關注的重點集中在物理和化學成分，很可能是因為物理和化學成分是產品被召回的主要原因。這也向企業傳達了一個明確的信息——與產品的物理和化學成分相關的風險，仍是當下消費者對產品安全關注的焦點。”

報告認為，提升產品安全性可幫助企業獲得競爭優勢。從全球來看，確保產品達到安全標準的成本正呈現下降的趨勢。這一點在印度市場的體現最為顯著。在印度，2016年平均生產成本的凈增加值從2012年的22%下降到了10%。企業普遍表示，促使其加大產品安全性投入的3大原因分別是：消費者的支付意愿、全球市場準入需要和其行業領導地位所需。

大部分消費者在調查中表示，在有可靠的獨立第三方機構認證的情況下，他們愿意為安全達標的產品支付更高的價格。在中國，愿意為產品支付更高價格的消費者的比例達到了93%，遠超美國的75%和德國的71%。嬰童產品為消費者愿意“花高價，買安全”的產品，此類消費者的所占比例高達90%，其中，中國消費者為拉高這一比例的主力軍，體現了他們對嬰童產品安全性的格外關注。

白依山說：“研究結果向企業傳遞了一個積極的信號——進一步提升他們的產品安全可優化成本。同時，企業也能對更高安全品質的產品作出投資判斷，即這類產品不僅能獲得消費者的認可，更能切實地增加產品的附加價值。”

《中國質量報》