星級認證將重組電商競爭格局——專家解讀認證要點

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（齊鳴）近日，中國質(zhì)量認證中心向高梵羽絨服天貓店鋪頒發(fā)了天貓首張B2C電子商務交易服務（商品類）認證獲證證書，標志著天貓平臺店鋪的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證能力將由第三方認證機構進行專業(yè)審核。通過第三方認證機制，店鋪競爭格局將被打破，實物不符、發(fā)貨延遲、信息泄露、售后服務等問題商戶將與誠實守信、服務至上的優(yōu)良商戶之間拉開距離。

　　據(jù)悉，在天貓平臺的積極推動下，商家將在店鋪內(nèi)展示專屬認證LOGO，幫助消費者識別優(yōu)質(zhì)商家，提升商家及品牌的競爭力，改善消費體驗。這也意味著消費者將依據(jù)認證證書的星級評分評估店鋪，而不再被“刷信用”的虛假評分所干擾所左右，電商競爭的格局將被打破、規(guī)范、重組。

　　筆者就商戶申請認證的重點聯(lián)系了標準文件的主要起草人中國質(zhì)量認證中心毛可昕，就考核重點進行解讀：認證主要從三方面進行，管理評價、服務評價和品質(zhì)管理，主要考察電子商務公司的管理能力、服務能力和品質(zhì)監(jiān)管能力，考察細項超過200項。要點可歸納概括為“三方認證、四個原則、五個核心、五星分級、十三類商品”。

　　首先，第三方認證。良好電子商務服務認證運用國際通行的第三方評價機制，通過第三方權威認證機構的來核實電商企業(yè)，依據(jù)國家技術標準和行為規(guī)范進行權威評審，通過評審結果由國家頒發(fā)認證證書，提升電商服務升級，贏得消費者信賴。電子商務交易服務系列認證規(guī)范和制度的推出，將為各類在線銷售商的自我改進提升、平臺服務商對供應商的評價、認證機構對在線銷售商進行第三方評價提供評價依據(jù)。通過認證的在線銷售商可以在網(wǎng)店內(nèi)“懸掛”良好電商服務認證的獲證證書及認證標志和獲證等級，以方便消費者識別，并促進電商平臺賣家服務升級，提高電商市場整體服務質(zhì)量。

　　第二，認證遵循四項基本原則。即，在線銷售商提供商品交易服務時應滿足以下要求：一是依法設立或注冊，取得相關資質(zhì)，包括有特殊規(guī)定或要求的經(jīng)營資質(zhì)或許可證明；二是遵守國家、行業(yè)相關法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定，在政府有關部門監(jiān)管下合法從事電子商務交易服務，不得進行非法、違規(guī)經(jīng)營和交易，不得銷售不符合國家標準或有毒有害商品；三是保證提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；四是對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，應當向顧客作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。這四項基本原則是B2C電子商務（商品類）交易服務認證及認證保持的前提條件，如果在線銷售商存在不符合以上四項要求中的任何一項的問題，就不能通過認證；即使前期通過認證，一旦違反以上四項原則的任何一項，獲證證書也將被撤銷。

　　第三，五個核心，全方位考核。考核將依據(jù)認監(jiān)委2015年6月發(fā)布的電子商務交易服務系列認證規(guī)范和制度——《B2C電子商務交易服務要求 商品類》和《B2C電子商務交易服務認證規(guī)則商品類》分別從交易前、交易中、交易后、顧客互動和數(shù)據(jù)服務5方面，對在線銷售商的服務水平進行重點考核，第三方認證機構將進行管理評價、服務評價和獲證后監(jiān)督。

　　第四，五星分級。良好電子商務認證的最終結果引入國際通行的星分級方式，即，不通過、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，代表網(wǎng)店服務越好。

　　第五，十三類產(chǎn)品。在線銷售商可依據(jù)網(wǎng)店所售商品進行認證申請，共分為13類。

　　據(jù)了解，申請認證可在中國質(zhì)量認證中心（http://www.cqc.com.cn/）良好電子商務規(guī)范認證專區(qū)（http://ecc.cqccms.com.cn/）進行申請。