2020年春節(jié)長(zhǎng)假前三日市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年春節(jié)長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共接到各類投訴舉報(bào)1279件（同比增加79%），解答咨詢509件。其中，旅游服務(wù)（331件）、餐飲住宿（255件）、交通運(yùn)輸（171件）等投訴舉報(bào)量居前。

因“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”引發(fā)的服務(wù)退訂等糾紛相對(duì)集中

長(zhǎng)假前三日，中心接到涉及旅游、餐飲住宿、交通運(yùn)輸類投訴舉報(bào)合計(jì)757件（占投訴舉報(bào)總量近6成），同比大幅增長(zhǎng)。主要反映廣大消費(fèi)者因擔(dān)憂“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”傳播，就退訂或變更旅游、餐飲住宿、交通客運(yùn)等服務(wù)與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛。如消費(fèi)者鄭某稱，在某飯店預(yù)訂1桌年夜飯并付定金500元，疫情發(fā)生后向經(jīng)營(yíng)者提出退訂卻被拒。消費(fèi)者陸某稱，曾通過(guò)某公司APP預(yù)訂赴三亞旅游服務(wù)，受疫情影響，提出退訂卻遭推脫。

口罩等醫(yī)療用品類訴求有所增多

長(zhǎng)假前三日，中心接到口罩等醫(yī)療用品類投訴舉報(bào)49件。主要反映部分經(jīng)營(yíng)者借“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”抬高口罩售價(jià)，口罩標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、貨源短缺和遞送不及時(shí)等問(wèn)題。如消費(fèi)者焦某稱，日前在某網(wǎng)站訂購(gòu)一批口罩，經(jīng)營(yíng)者承諾隔日到貨，實(shí)際卻爽約。

目前，上述投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。（供稿：上海市場(chǎng)監(jiān)管局）