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“12315”堅守疫情防控一線
“您好，這里是南平市市場監管局12315中心，您要反映什么問題”
“您的投訴我們已進行登記，并分轉至政和縣市場監督管理局處理”……
2月8日，福建省南平市市場監管局12315申訴舉報指揮中心里的電話鈴聲此起彼伏。
“疫情發生以來，我們受理市民的來電比去年同期增加了不少?！蹦掀绞惺袌霰O管局有關領導介紹，1月21日至2月8日，全市12315機構共受理消費者咨詢、投訴和舉報2025件，同比增長215.52%，辦結1954件，辦結率96.49%，為消費者挽回經濟損失9.63萬元。據介紹，群眾反映的突出問題集中在口罩、藥品、大米、肉類等商品漲價、未明碼標價，餐飲、住宿、婚慶宴席退訂，銷售假口罩、實物與宣傳不符等問題。
針對疫情防控形勢嚴峻，投訴量暴增的現狀，該中心全體人員堅守崗位，24小時受理消費投訴舉報，大部分人連續上班10天以上?！盀榱擞行Оl揮好12315熱線投訴舉報信息樞紐的作用，我們及時組織工作人員學習嚴禁野生動物交易、強化防控物資價格監管等新政策，準確、及時地為市民答疑解惑、宣傳現行政策和防疫科普知識，減緩群眾恐慌心理，讓消費糾紛矛盾化解在源頭?！蹦掀绞惺袌霰O管局有關領導說。
為了進一步提升投訴舉報件的辦結效率，南平市市場監管局積極做好各級部門分流和轉辦，不漏報、不瞞報，確保消費者的投訴舉報在第一時間受理、處置、回復、上報。這些天來，12315申訴舉報指揮中心還及時將涉疫投訴舉報信息匯總、分析，將投訴舉報熱點、重點辦件和可能引起輿情的辦件進行統計，印發各地，以便指導全市各級市場監管部門及時、快速、有針對性地做好市場監管領域內的疫情防控工作。
接下來，南平市市場監管局將進一步加大疫情防控期間投訴舉報件的處置力度，嚴厲打擊哄抬物價、制售假劣商品等違法行為，全力維護廣大消費者的生命財產安全。
（供稿：福建省南平市市場監管局）
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