湖北省羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局“三快”高效處理疫情期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，湖北省羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)守市場(chǎng)陣地，堅(jiān)持保暢、保穩(wěn)、保序，全力回應(yīng)民生訴求，為防疫工作和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益豎起牢固屏障。截至2月10日，全縣共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)104件，其中，口罩、酒精等防疫物資及其他商品類消費(fèi)投訴70件、舉報(bào)34件。調(diào)解成功90件，14件正在進(jìn)一步處理中，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)86.5%，受到市局通報(bào)表揚(yáng)。

一是暢通渠道，接訴快。暢通電話投訴渠道，自1月21日以來，該局啟動(dòng)全員備戰(zhàn)模式，局機(jī)關(guān)及12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在崗，自上而下聽令而動(dòng)，投訴熱線及各級(jí)負(fù)責(zé)人、各所電話保持24小時(shí)暢通，要求接通率100%。開辟現(xiàn)場(chǎng)接訴渠道，依托基層所日巡查制，對(duì)在營市場(chǎng)主體經(jīng)營行為及消費(fèi)輿情現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，主動(dòng)接訴。拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，同步與縣網(wǎng)信辦互通，大范圍關(guān)注微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輿情，及時(shí)回應(yīng)發(fā)聲；值守全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦等投訴舉報(bào)快速分流至各轄區(qū)基層所，專人督促追蹤處理流程，做到“接訴不過夜、交辦不過夜”。

二是即辦即查，處置快。防疫期間，該局以保穩(wěn)安民為重點(diǎn)，要求所有疫情相關(guān)消費(fèi)者投訴舉報(bào)力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)完成調(diào)處、反饋，城區(qū)內(nèi)、鎮(zhèn)街道內(nèi)執(zhí)法人員須在接訴后40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴當(dāng)日給出回復(fù)，啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，第一時(shí)間解決消費(fèi)者訴求。2月3日下午14時(shí)34分，有消費(fèi)者在微博發(fā)帖稱某超市存在物價(jià)上漲行為，該局接訴后迅速于15時(shí)前往該超市查證，于當(dāng)晚20點(diǎn)取得證據(jù)做出回復(fù)，接訴和調(diào)查速度獲得了消費(fèi)者的好評(píng)，及時(shí)化解一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情。

三是精準(zhǔn)打擊，反應(yīng)快。該局對(duì)全縣投訴舉報(bào)采取“日?qǐng)?bào)制”，每日分析投訴舉報(bào)情況，及時(shí)對(duì)監(jiān)管方向做出側(cè)重點(diǎn)調(diào)整，為市場(chǎng)執(zhí)法提供精準(zhǔn)靶向。根據(jù)舉報(bào)投訴熱點(diǎn)，開展了野生動(dòng)物交易市場(chǎng)清理行動(dòng)，部署了口罩、酒精、蔬菜等類別哄抬價(jià)格、囤積居奇、價(jià)格欺詐的專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)153個(gè)藥店及相關(guān)經(jīng)營場(chǎng)所店面進(jìn)行檢查，印發(fā)送達(dá)《關(guān)于禁止在新型冠狀病毒防控期間擅自哄抬相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的提醒告誡函》，與五大連鎖超市藥店約談，組織發(fā)起全縣市場(chǎng)主體經(jīng)營承諾倡議。截至目前，查處防疫用品哄抬物價(jià)案7起，銷毀野生動(dòng)物25公斤，有效震懾了不法行為，目前全縣物資價(jià)格平穩(wěn)可控。（通訊員 湖北省羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局 李慧）