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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自疫情防控工作開展以來，黑龍江省肇東市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心圍繞群眾的咨詢投訴舉報(bào)案件，積極開展政策解答、消費(fèi)維權(quán)、調(diào)節(jié)疏導(dǎo)等項(xiàng)工作，在工作中做到“三到位”，為全市疫情防控期間市場安全穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
一是隊(duì)伍保障到位。自全市疫情防控戰(zhàn)役打響，肇東市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)全員上崗，分成三個(gè)疫情防控戰(zhàn)斗小組，24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€。快速分轉(zhuǎn)、及時(shí)受理和反饋人民百姓的訴求，一名干部帶著剛剛做完手術(shù)的身體，不下火線，在線上堅(jiān)守在全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線下堅(jiān)守在0455-7999315電話受理平臺(tái)。
二是問題處理到位。疫情防控期間，涉及疫情相關(guān)的商品和服務(wù)類投訴舉報(bào)數(shù)量很大，為了保證人民群眾的訴求及時(shí)解決，確保疫情期間市場秩序的穩(wěn)定，12315平臺(tái)工作人員做到做到：快接、快轉(zhuǎn)、快處、快報(bào)、快反饋。自2020年春節(jié)以來，共受理咨詢投訴舉報(bào)48件，其中咨詢類44件，立案3件，正在處理中1件。
三是熱情服務(wù)到位。春節(jié)后，12315熱線電話都是關(guān)于口罩漲價(jià)、藥品漲價(jià)、蔬菜漲價(jià)、訂餐退費(fèi)、經(jīng)營場所關(guān)閉、相關(guān)防控政策等問題。打鐵還需自身硬，要做好咨詢投訴舉報(bào)的答復(fù)工作，平臺(tái)工作人員自身就必須是“明白人”，為此，12315指揮中心對工作人員開展了疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)；及時(shí)掌握市疫情防控指揮部的各項(xiàng)公告指令，為群眾提供精準(zhǔn)的信息，成為群眾需要的“明白人”。同時(shí)，工作人員堅(jiān)持正面引導(dǎo)、耐心解答，安撫群眾焦躁的心情，爭取群眾的理解和支持。
（供稿：黑龍江省肇東市市場監(jiān)管局）
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