廣東省郁南縣市場督查管理局科學處理疫情防控投訴舉報工作

一手抗“疫”，一手維“穩”

廣東省郁南縣市場督查管理局科學處理疫情防控投訴舉報工作

　　中國質量新聞網訊 自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作以來，廣東省郁南縣市場監督管理局消委中心不斷收到12315和12345平臺的轉來的投訴舉報和消費維權信息。為切實維護人民群眾的利益和確保社會穩定，郁南縣市場監督管理局在一手抗“疫”的同時，一手抓好維“權”工作。截止到止前，共接收到12315、12345平臺及其它平臺轉來的投訴舉報信息42件，其中投訴29件，舉報13件，辦結39件，辦結率93%，為消費者挽回經濟損件0.49萬元。

　　早部署。面對疫情的嚴峻形勢，郁南縣市場監督管理局在做好抗“疫”的同時，加強對消權維權和投訴舉報工作的部署，專門成立“社會維穩”專班，由局分管領導親自坐鎮，靠前指揮，在抗“疫”中先向群眾公開疫情防控投訴舉報熱線，落實專人負責收集12345、12315平臺、郁南公眾信息網和縣輿情監控平臺（在微信、微博、其它網站）接收和監測到的投訴舉報和消費維權信息，并迅速分發給相關負責部門進行核查。

　　迅速核查。穩定是疫情的關鍵點和制勝點，根據疫情期間群眾反映強烈熱烈的口罩、食品藥品、防護用品質量、市場價格等問題，縣市場監督管理局安排業務骨干專門負責投訴舉報核查工作，按照“迅速響應、立即排查、及時回復”的要求，對投訴舉報信息和消費維權的內容與事項第一時間開展現場核查，涉及違法行為的立即進行立案查理，涉及消費維權的進行調解，確保了疫情期間的人心穩定和市場穩定。

　　科學處理。縣市場監督管理局消委中心對涉及疫情有關的口罩、食品藥品、防護用品質量等問題以及囤積居奇、價格欺詐等違法行為的舉報分別登記造冊，針對不同的問題進行科學處理，涉及產品質量的立刻落實專人及時跟進查辦進程，涉及價格欺詐的第一時間轉辦給執法大隊跟進；同時做好數據分析工作，掌握在疫情期間群眾最急需解決的問題，為全局精準施策抗“疫”工作提供支撐。扎實開展群眾回訪工作，聽取群眾的意見和建議，并及時向群眾宣傳疫情防控期間的有關政策以及消費維權相關法律法規，提升群眾的法治意識、防范意識和維權意識。

　　（廣東省郁南縣市場監督管理局 陳煉）