2019年新疆維吾爾自治區十大消費投訴熱點公布

中國質量新聞網訊? 根據新疆維吾爾自治區市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心統計數據顯示，2019年全疆各級12315指揮中心、站共受理投訴舉報咨詢32.4723萬件。其中，消費投訴5.6052萬件，占總受理量的17.26%；違法舉報8909件，占總受理量2.74%；業務咨詢25.9762萬件，占總受理量的80%，辦結率均達到95%以上,為消費者挽回經濟損失12501.64萬元。從統計數據看，消費投訴十大熱點為：

熱點一：餐飲和住宿服務類

餐飲和住宿服務投訴6092件，占投訴總量的10.87%，位居榜首，與上一年相比下降35.20%。投訴問題主要為：餐飲行業設定最低消費、包廂費、一次性餐具費、謝絕自帶酒水等霸王條款；辦理預付卡消費，商家擅自閉店或轉讓，導致消費者無法接受服務；商家提供服務不明碼標價，網絡預訂與實體店承諾不符；商家服務態度惡劣。

熱點二：交通工具類

交通工具類投訴5802件，占投訴總量的10.35%，與上一年相比下降46.47%。投訴問題主要為三包期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響等質量問題，商家拖延售后等問題；收取續保押金且到期后商家以各種理由拖延退款，強制消費者在店內購買保險，違反約定提供庫存車，保養服務不予兌現等問題。

熱點三：家居用品類

家居用品類投訴3132件，占投訴總量的5.59%，與上一年相比下降49.52%。投訴問題主要為：商品的外包裝與實物不符，部分商品存在貼牌、仿冒等問題；消費者支付定金后，商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符；家具售后安裝服務不到位，家具送到后拖延安裝，商家拒不履行責任等問題。

熱點四：服裝、鞋帽類

服裝、鞋帽類投訴3066件，占投訴總量的5.47%，與上一年相比下降50.24%。投訴問題主要為：服裝標識不符合規定，服裝洗滌后嚴重褪色、縮水，鞋子開膠、斷底等質量問題；商家拒絕履行三包義務，就維修或退換存在爭議的問題。

熱點五：食品類

食品類投訴3027件，占投訴總量的5.40%，與上一年相比下降47.76%。投訴問題主要為：食品包裝、標簽等不規范，虛假標簽、以次充好；食品在質保期內發霉、變質、漲袋等問題。

?熱點六：房屋類

房屋類投訴2794件，占投訴總量的4.98%，與上一年相比下降41.85%。投訴問題主要為：廣告宣傳與實際不符，延期交房不愿意承擔違約金，未取得銷售資格違規銷售，不符合交房條件為規避違約金強制交房，口頭答應退款但是不兌現落實等問題。

熱點七： 文化、娛樂、體育服務類

文化、娛樂、體育服務類投訴2244件，占投訴總量的4.00%，與上一年相比下降41.50%。投訴問題主要為：服務質量不滿意不按照承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業、轉店、搬遷后沒有及時告知，消費者找不到商家，維權較困難等問題。

熱點八：家用電器類

家用電器類投訴2142件，占投訴總量的3.82%，與上一年相比下降52.13%。投訴問題主要為：電視機出現黑屏、花屏等質量問題，冰箱噪音大、壓縮機故障，空調不制冷等故障；一些商家通過網絡等途徑發布虛假信息，冒充品牌售后服務網點為消費者提供維修服務等問題。

熱點九：通訊產品類

通訊產品類投訴1842件，占投訴總量的3.29%，與上一年相比下降48.95%。投訴問題主要為：手機出現黑屏、死機、外殼破損等故障；手機三包期內出現質量問題，商家或廠家單方認定為人為因素造成，推卸責任；維修不記錄，使消費者無法行使退換貨權利；

熱點十：美容、美發、洗浴服務類

美容、美發、洗浴服務類投訴1597件，占投訴總量的2.85%，與上一年相比下降42.03%。投訴問題主要為：辦理預付式會員卡消費，商家一直不營業，或者不予提供服務和跑路。在提供服務過程中導致消費者身體損傷等問題。