云南 “雙節”長假期間12315平臺受理群眾訴求 7180件

中國質量新聞網訊 10月1日至 8日，云南省 12315平臺共受理群眾訴求 7180件。其中，投訴 1324件，舉報 609件，咨詢 5247件。12315熱線共收到消費者來電 13853個，人工語音服務量 5489個。目前，投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門妥善處理。

共受理消費投訴 1324 件。從反映問題看，主要涉及合同、售后服務、質量問題、食品安全、廣告、價格等。商品類投訴 677件，占投訴總量的 51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產品 、服裝鞋帽。服務類投訴 647件，占投訴總量的 48.87%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、制作保養和修理服務、專業技術服務。

共受理舉報 609件。舉報類別主要集中在廣告違法行為 、價格違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為 、不正當競爭行為 、產品質量違法行為。食品安全類相關投訴共 117件，主要是零售及餐飲食品，網絡銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等，全省收到涉及月餅的投訴舉報36件。餐飲住宿類投訴舉報 238件，其中住宿服務投訴舉報 105件、旅游服務類相關投訴舉報 30件。主要反映問題為，酒店配套服務與網絡描述不一致、衛生條件差、網絡團購承諾優惠不兌現、網上訂房無故被取消、強制要求退房、到店告知費用上漲等。有少量旅行社提供的服務與描述不一致、機票和景區門票退票困難。

對此，云南省市場監管局溫馨提示，消費者在網上預定酒店、餐飲或門票時應注意選擇官方渠道，預定后再確定。出行途中發生糾紛，要保留好合同和相關證據，及時投訴。 在外就餐或訂購外賣時應提高安全意識，將食品安全放在首位，發現食品和餐飲存在變質、腐壞等表象時，避免食用，留存證據及時維權。選購食品時注意選擇包裝標識齊全的產品，網絡訂購生鮮食品，要傾向于大品牌或平臺，以提高食品質量和運輸條件保障。（供稿：云南省市場監管局）