湖南永州市市場監(jiān)管局：把網民留言當家書 把網民訴求當家事

中國質量新聞網訊 近年來，湖南永州市市場監(jiān)管局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以網上群眾工作為切入點，把辦理好網民留言作為“察民情、解民憂、惠民生、保民安、聚民心”的重要渠道和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的務實舉措，提高政治站位，強化使命擔當，創(chuàng)新工作方法，銳意進取、奮發(fā)有為，主動回應網民關切，切實維護網民權益，解決了一批網民反映的消費維權、價格收費、食品安全等民生問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

高度重視 始終秉持為民初心

一枝一葉總關情。永州市市場監(jiān)管局黨組書記劉軍君、局長周云玲高度重視網民留言辦理工作，強調“把網民留言當家書，把網民訴求當家事”。對涉及多個縣市區(qū)（管理區(qū)）或科室的情況復雜的網民留言，該局主要負責人組織分析研判，并及時對辦理答復進行簽批。各縣市區(qū)（管理區(qū)）市場監(jiān)管部門對交辦的涉及本單位的網民留言認真辦理，經單位主要負責人、市局相關科室負責同志審核后，報市局相關分管領導簽批。各直屬機構對涉及本部門的網民留言答復，經單位主要負責人審核后，報市局相關分管領導簽批。

規(guī)范流程 按時按質狠抓落實

永州市市場監(jiān)管局嚴格落實《網民留言辦理工作暫行辦法》，著力推動留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。落實專人負責。該局安排專人每天從紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等問政平臺和永州網上群眾工作聯(lián)系群接收網民留言，登記辦理臺賬。經初步分析研判，按照“屬地管理、對口辦理”的原則，及時通過局辦公室作收文處理，同時線上交辦至相關承辦部門。及時督促辦理。該局督促承辦部門自收到交辦留言事項之日起，5個工作日內完成辦理；對情況復雜不能按時辦結的，及時通過電話督促承辦部門說明原因或分階段回復，最長不超過15個工作日。嚴格審核把關。該局對辦理意見與相關政策規(guī)定不相符的，提出疑議，要求重新核實辦理；對辦理答復應付了事、質量低的，督促承辦部門重新辦理。對每一件網民留言，努力確保問題得到解決，并在網上公開答復，充分發(fā)揮網民留言的正能量傳遞。

服務大局 用心用情破解難題

群眾利益無小事。永州市市場監(jiān)管局在網民留言辦理的具體實踐中，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，切實為民服務解難題，提升網民留言辦理滿意率。對因聯(lián)系不上留言網友沒有相關證據從而無法維護網民權益的，該局通過全國12315平臺查詢是否收到類似投訴，找到留言網民的聯(lián)系方式，將線上投訴轉為線下協(xié)商解決。同時，該局加強部門分析研判，重視收集民情民意，對一些事關群眾切身利益而又反映強烈的突出問題，認真核查研判、及時跟進落實，將留言辦理作為宣傳解釋政策、紓解群眾焦慮的重要途徑，切實解決好群眾的急難愁盼問題。

（湖南永州市市場監(jiān)督管理局 蔣振飛）