河北省消保委最新倡議

中國質量新聞網訊 2022年8月23日上午，河北省消保委在石家莊市舉行“共促消費公平 擴大消費需求”大型社會公益活動啟動儀式。省十二屆人大常委會副主任、省消保委主任王雪峰，省市場監管局黨組書記何江海等同志出席啟動儀式并講話，省市場監管局二級巡視員、省消保委副主任張志杰宣布倡議書，省消保委秘書長王守用介紹公益活動內容，部分行業協會、企業單位代表參加啟動儀式。中消協為這次公益活動發來賀電。

啟動儀式上，河北省消費者權益保護委員會向廣大經營者發出以下倡議：恪守誠信法治，合同規范透明；產品質量安全，服務便捷暢通；注重科技向善，關愛老年兒童；廣告宣傳真實，計量算法公正；踐行綠色低碳，簡約科學理性；攜手擴大內需，共促消費公平。

根據當前穩住經濟大盤、助力消費市場復蘇的新形勢新要求，為深入貫徹落實省委十屆二次全會和中消協第五屆理事會第八次會議精神，緊扣“共促消費公平”年主題，從7月份開始到2023年2月底，河北省消費者權益保護委員會在全省組織開展“共促消費公平，擴大消費需求”大型社會公益活動。主要包括八個方面內容：

一是認真解決消費糾紛

綜合運用調解、勸諭、約談、點評、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等手段，切實解決消費者投訴，努力達到投訴受理率、調解成功率、消費者滿意率三個100%。加強與相關部門聯合協作，建立完善多元化解消費糾紛制度機制。強化投訴數據分析和綜合運用，為政府宏觀決策提供參考，為擴大消費需求提供有效指導。

二是扎實開展消費教育

以微信公眾號、視頻號等為依托，以自創短視頻為主要方式，分時段、分領域、分行業、分群體，廣為傳播，打造具有河北特色的“紀小寶”消費教育矩陣。加強與主流媒體、新媒體、融媒體的合作，講好消費維權好故事，傳播助力消費好聲音，弘揚社會共治正能量。

三是精準實施社會監督

緊扣穩住經濟大盤，創新方式方法，積極開展新業態、新消費以及特殊群體消費者滿意度調查，引導市場主體守法誠信經營、公平有序競爭，疏通消費堵點、助力消費循環暢通。

四是創新制發團體標準

針對相關消費領域實際，聯合行業協會、重點企業，探索制定并發布團體標準，倡導廣大企業遵守執行，提升產品質量和服務品質，為推進高質量發展助力賦能。

五是著力選樹示范基地

本著消費者受教育、好產品被推廣、經濟發展高質量多贏目標，遴選“體驗河北·品質消費”示范單位，打造消費教育升級版，通過消費體驗，引導消費者敢消費、愿消費、會消費、放心消費。

六是大力加強“三站”建設

依托行業協會建立消費者投訴聯絡站；在重點企業、商超、市場、旅游景區建立消費維權服務站；依托社區，建立消費維權志愿者社區服務站。不斷延伸觸角、擴大范圍、提升效能，在加強社會治理體系和治理能力建設中擔當作為。同時，針對技術含量高、信息不對稱、維權難處理的行業領域，成立專業辦公室，建立專家庫，依托專業力量快速高效維權。

七是征集曝光“霸王條款”

廣泛征集消費領域不公平格式合同，組織專家、律師、執法骨干進行論證、點評，對明顯“霸王條款”進行公開曝光。

八是全力深化社會共治

發揮消保委組織平臺作用，廣泛建立與消費者、執法部門、新聞媒體、專業律師等方方面面的合作機制，吸引更多群體參與到公益活動中來，匯聚“共促消費公平、擴大消費需求”強大合力。

王雪峰強調，在當前經濟社會發展大背景下，開展“共促消費公平 擴大消費需求”大型社會公益活動，意義重大。

1.提高政治站位，深化思想認識。

全省消保委系統要深入貫徹黨中央、國務院重大決策部署，全面落實省委十屆二次全會和中消協第五屆理事會第八次會議精神，充分發揮職能作用，為進一步提振消費信心、釋放消費潛力、服務構建新發展格局、推進高質量發展作出積極貢獻。

2.注重工作方法，扎實有序推進。

各級消保委要積極搭建平臺、提供抓手、多方聯合、協調聯動，堅持統籌兼顧，突出活動重點，加大宣傳力度，確保公益活動既形式多樣、豐富多彩，又便于操作、富有實效。

3.加強協同共治，確保活動實效。

全省消費者組織要結合時代特點，立足活動重點，堅持系統觀念，統籌全省消保委力量，扛起社會共治責任。

何江海指出：

各級消保委要以這次公益活動為契機，經常深入基層、深入市場，走進消費者，真誠聽取意見建議，緊扣社會關切和消費者訴求，切實維護廣大消費者的合法權益；要把這次公益活動作為依法履職的重要抓手，以實際行動充分彰顯消保組織服務經濟發展、維護消費者權益的責任擔當；要把這次公益活動作為解放思想、奮發進取的具體實踐，進一步增強深化改革、創新工作的主動性和適應性；要積極發揮橋梁紐帶作用，把方方面面的力量緊密聯系起來，不斷完善共建共治共享新機制。

各級市場監管部門要全力支持消保委工作，聚焦消費投訴的熱點難點問題，強化質量源頭治理和市場秩序維護，嚴厲打擊價格欺詐、虛假廣告、假冒偽劣等違法行為，以實際行動助力“共促消費公平、擴大消費需求”大型社會公益活動扎實開展。

（供稿：河北省市場監管局）