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□ 張 媛
“窗口服務更好了，辦理速度更快了。”日前，在江蘇省特檢院無錫分院特種設備報檢窗口，華潤燃氣公司的楊先生不到15分鐘就辦理好了管道新報檢手續。
2022年，江蘇省特檢院無錫分院啟用“江蘇智慧特檢”平臺，特種設備檢驗業務集中在平臺進行網上受理，讓用戶少跑路，徹底打通聯系群眾、服務群眾的“最后一公里”。截至目前，特種設備報檢窗口網上受理的辦件量近3.09萬件，辦結率100%，群眾滿意率100%。
無錫分院特種設備報檢大廳共有工作人員11名。負責報檢窗口的伍倩今年3月經由無錫分院內部轉崗后，第二次回到窗口工作。重歸報檢崗位后，她最大的感受是，大廳現場辦理報檢的用戶少了近一半。辦事群眾張華坦言：“之前來窗口辦事，確實需要花費比較長的時間，但現在情況明顯好轉，排隊等待的時間少，辦理速度也快。”同樣在報檢窗口辦事的李女士和王先生也表示，“效率更高了，服務態度也更好了，大廳有工作人員‘手把手’教我們手機上辦理報檢。”
報檢窗口負責人蔣朝表示，全面推廣網上報檢是窗口服務提質的關鍵。自2022年以來，報檢窗口推進網上辦、馬上辦、一次辦“三辦”服務，全力推廣叉車、起重機、電梯、壓力容器以及鍋爐定期檢驗，以及新叉車的首次檢驗等業務網上報檢，實現從受理到辦結“最多跑一次”的目標。報檢窗口嚴格控制網上報檢審批事項的辦理時限，將辦理時限壓縮在1個工作日內，做到用戶當日上報，審核人員當日審核。同時，電梯、起重機、壓力管道等特種設備安裝、大修及改造等業務的辦理時間也大幅縮短，讓用戶感受到服務效率，實實在在地兌現了服務承諾。
從提交辦事材料到辦理結束，辦事群眾可全程跟蹤事項辦理情況，網上報檢有效保證了窗口辦理服務事項的“陽光”操作。此外，報檢大廳還完善了公開透明的告知制度，將服務項目、受理條件、辦事程序、辦結時限、收費項目、收費標準、辦事結果、行為規范、管理規章等全面公開。“現在，大廳報檢秩序好了，用戶抱怨也少了，溝通也更順暢了。”伍倩說。
《中國質量報》
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