湖北省去年以來查辦民生領域案件2.96萬件案值超30億元

創新維權機制 提振消費信心

湖北省去年以來查辦民生領域案件2.96萬件案值超30億元

本報訊 （楊 鷹 黃厚林 記者 張 華）從7月20召開的湖北省消費者權益保護工作暨“雙網融合”工作現場會上獲悉，2022年以來，湖北省共查辦民生領域案件2.96萬件，案值30.05億元。

據湖北省市場監管局副局長程建宏在會上介紹，去年以來，該局狠抓“五個強化”，不斷提升消費者權益保護工作的效能，全力推進放心消費環境建設，有效促進消費增長、提振消費信心、維護消費秩序、打造更加安全放心的消費環境。

強化高位推動，消費維權機制進一步優化。該局在全國首創消費訴求信息閉環處置機制，以12315平臺為依托，向14個成員單位發出19份《訴求信息通報函》，增強了消費訴求“閉環”處置實效。目前，湖北省“政府主導、部門協作、經營者自律、行業自治、社會監督、消費者參與”的一體化消費者權益保護新格局基本形成。

強化示范引領，放心消費創建進一步深化。該局發布《湖北省放心消費創建示范單位指南》省級地方標準，聯合湖北28個省直部門開展“放心消費在湖北”活動，共評選放心消費創建示范單位96家，實現日常消費重點行業和領域全覆蓋；大力推進線下七日無理由退換貨，全省參與承諾實體商戶4800多家，選樹優秀示范店200家，退貨數量127.9萬件，退貨金額1.05億元。

強化社會共治，消費維權成效進一步提高。該局加強“湖北3·15消費投訴和解平臺”應用、ODR（在線消費糾紛解決）企業發展、基層消費維權服務站建設，織密消費維權安全底線防護網，形成“一般投訴線上和解、重點投訴社會聯調、疑難投訴行政聯處”的全省消費糾紛多元化立體處置機制。去年以來，湖北省市場監管部門和消委（協）組織共受理消費者投訴、舉報、咨詢168.18萬件，為消費者挽回經濟損失1.92億元。

強化專項整治，消費領域執法力度進一步加大。該局深入開展通信、汽車、美容美發、日用品零售、食品安全等20多項專項執法行動，共查辦民生領域案件2.96萬件，案值30.05億元，有力維護了公平競爭市場秩序；大力推動“訴轉案”工作，積極實施《訴求信息轉案件線索工作規范（試行）》，辦理“訴轉案”1285件。

強化平臺支撐，消費維權渠道進一步暢通。該局完成全國12315平臺、湖北3·15消費投訴和解平臺和湖北省消委組織消費糾紛處置平臺等平臺的消費維權數據信息集中整合。大力推進維權服務站建設，全省共建設各類消費維權服務站3700余家，消費教育基地208家，全省共有20867家經營者入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，2760戶商家入駐ODR企業平臺。完成消費維權知識庫建設，消費維權板塊在省局“三網一中心”智慧監管平臺已正式上線。鄂州市市場監管局在系統對接、工單流傳、辦理程序規范、數據分析預警等“雙網融合”體制機制建設上，探索了一條可復制的“鄂州模式”。

程建宏表示，湖北省消保系統將不斷創新消費維權機制，提高消費維權效能，牽引精準監管執法，深化消費品質提升，打造以“放心消費還是湖北”為主要內容的消費品牌，切實維護消費者合法權益，著力促進消費升級和潛力升級，推動經濟社會高質量發展。   

此外，記者在發布會上獲悉，2022年，湖北省市場監管系統有1人獲評“全國消費維權十大年度人物”，有36人被評為“全省最美維權人物”。

《中國質量報》