安徽馬鞍山打造“一站到底”質量基礎設施“一站式”服務品牌

線上加線下 小站作用大

安徽馬鞍山打造“一站到底”質量基礎設施“一站式”服務品牌

□ 王 璨 本報記者 李 輝

“準確及時的政策宣貫和推送，免費的產品檢驗檢測，技術標準起草和制定過程中的專業指導，免費的專利檢索服務，產品新技術的高標準確定與推廣……”在安徽力源數控刃模具制造有限公司副總經理張先進看來，馬鞍山市博望區質量基礎設施“一站式”服務給企業帶來的不僅是經營成本的下降，更是技術創新和高質量發展能力的提升。

近年來，馬鞍山市立足全領域、全流程、全方位，打造“一站到底”的質量基礎設施“一站式”服務品牌。馬鞍山市委市政府高度重視質量基礎設施“一站式”服務工作，專門下發文件推進“一站式”服務平臺建設；市委市政府主要領導、分管領導定期調度，把“一站式”服務推進情況納入年度質量工作考核指標體系，對建設成效突出的地方給予政策激勵。

據馬鞍山市市場監管局局長陳國雙介紹，該市全流程打造“線上+線下”一體服務模式、“總站+工作站”聯動服務模式、“前店+后坊”現場服務3種模式，進一步提升“一站式”服務的質效。

該市將計量、標準、檢驗檢測和認證認可作為質量服務保障體系，將知識產權、品牌培育作為質量服務增值體系，將質量管理、特種設備作為質量服務安全提升體系，構建“網絡互聯互通、系統綜合集成、資源交換共享、信息安全可靠”的智慧服務網絡體系，提供質量要素精準匹配、機構能力優勢整合、企業需求多方協作的服務，先后組織專家服務900余次，開展計量、標準、認證、質量品牌等專項行動100余次，參與企業產品研發過程檢測和性能調試等技術服務150余次，為企業節約成本2.6億元，服務經營主體利潤增長約9000萬元。

“‘一站式’質量技術幫扶及時又高效。”安徽省亞威機床制造有限公司副總經理張云霞深有感觸地說。

馬鞍山市聚焦優勢區域、產業集群、重點企業，以市場需求為導向，以就近就便服務為手段，以“一站式受理、零距離服務”為目標，在全市科學設置服務站點，建成了“1+9+N”服務網絡，即1個市級服務總站，9個縣區（園區）服務分站，20個設在鄉鎮、工業集中區、龍頭企業的服務工作站。

為了提高質量基礎設施“一站式”服務水平，該市依托國家、省、縣級質檢中心建設服務站點，前臺服務站點受理質量服務需求，后臺質檢中心及時消化解決，共接收企業需求6673個，推動解決6650個。國家機床質檢中心在博望區派駐了7名專門人員提供“一站式”服務，針對企業產品存在的質量缺陷，幫助企業分析并改進工藝，為企業新產品研發檢測、生產設備安裝測試等提供全方位技術幫扶。

“幫”在關鍵處，“扶”在點子上。博望區中小企業質量提升“一站式”服務平臺圍繞機床、刃模具等工業制品，開展產品質量技術幫扶。通過組建“巡回問診”專班，開展專家質量“問診”活動，出具質量問題“診斷書”，實施“一品一策”“一企一策”等精準服務。2022年5月，安徽東海裕祥智能裝備科技有限公司向“一站式”服務中心工作人員反映，企業用于生產加工的地軌式龍門加工中心出現加工工件直線度、平行度不滿足需求的情況，“一站式”服務平臺立即組織機床行業專家和技術人員趕赴生產一線經過10余天加班加點的質量攻關，終于使該加工中心恢復了原有的加工精度，保證了企業生產急需。

“去年，我們在全市率先開展中小企業質量提升‘一站式’服務試點基礎上，建設區域站點、落實服務專員，完善企業需求清單、站點服務清單、工作流程清單，實現全區中小企業質量提升“一站式”服務全覆蓋。‘一站式’服務平臺及分站全年累計為200余家中小企業提供了‘家門口’的質量服務，為企業創造直接經濟效益4500余萬元，幫助企業規避可能因質量問題產生的損失1000余萬元。”博望區市場監管局局長戴勇說。

“一條龍”團隊實施“一站式”服務。馬鞍山市質量基礎設施“一站式”服務站點內都配備了質量專員，對企業需求實行站內登記，及時答復，真正實現“質量需求到小站，質量專員馬上辦”。該市還設立了市級質量人才資源庫，首批75名質量專家建立專家“進企進站坐診”服務機制，通過“質量專員+質量專家”服務，鍛造了一支高素質的質量人才隊伍。

陳國雙表示，市場監管部門將繼續圍繞產業集群、產業鏈質量升級提供“一站式”服務，堅持以計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理等為核心，以知識產權、品牌培育等為延伸，強化協同服務，支撐全過程、全生命周期的質量服務需求，以精準協同的質量技術服務助推企業、產業和區域經濟社會發展提質增效升級，為加快打造安徽的“杭嘉湖”、長三角的“白菜心”聚勢賦能。

《中國質量報》