《2019年售后服務發展報告》在京發布

發展現代服務 賦能產業轉型

《2019年售后服務發展報告》發布

中國質量新聞網訊（羅茗）6月29日，中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦了“第九屆全國售后服務大會”，中國人民大學信息分析研究中心在會上發布了《2019年售后服務發展報告》。

2019年售后服務發展報告的主題是：發展現代服務。報告全文共6章，約10萬字。主要內容是：分別從從傳統服務到現代服務，現代服務的特點，現代服務的產業化，新時代經濟結構轉型、從網約車看新興服務業發展問題、消費者維權問題研究等六個方面進行分析研究，討論如何引領售后服務進一步發展，以及如何促進產業結構轉型等問題，為行業管理部門和業內人士提供參考。

中國人民大學信息分析研究中心主任盧小賓在報告發布詞中指出：售后服務不僅僅是銷售之后才做的服務，而是應該樹立全流程的大服務理念，以及全方位的大服務模式。而今天，技術發展帶來的社會變革對售后服務提出了更高的要求，一方面是網絡通信技術、數字經濟和共享經濟等新經濟模式為我國經濟增長提供了新動力，另一方面人民群眾對美好生活的需求日益增長，發展服務可以改善民生，增強人民群眾的幸福感。因此，需要充分認識現代服務的基本特性，發揮現代其對各類產業的引領和帶動作用，在更高的層面和更廣的視野下去探討服務提升與結構轉型問題。

報告由中國商業聯合會、中國人民大學信息分析研究中心聯合編制，每兩年發布一次。2015年首次發布。