恒潔衛(wèi)浴集團在探索中提升、在創(chuàng)新中引領

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國售后服務大會”于12月22日在海南博鰲召開。恒潔衛(wèi)浴集團有限公司客服中心運營部總監(jiān)饒鐵山出席并致辭。

恒潔衛(wèi)浴集團有限公司客服中心運營部總監(jiān)饒鐵山致辭

以下為講演實錄

尊敬的各位領導、各位專家、各位媒體朋友：

大家好！

我是恒潔客服部饒鐵山，非常榮幸作為第十屆全國售后服務大會，第一位企業(yè)代表發(fā)言。首先，借此機會，我要向中國商業(yè)聯(lián)合會、中國認證認可協(xié)會的各位領導、專家，以及各位媒體朋友，長期對恒潔服務的推動和幫助，表示衷心感謝！

23年來，恒潔堅守產(chǎn)品主義和長期主義，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原創(chuàng)技術(shù)為支撐，升級中國家庭的品質(zhì)衛(wèi)浴生活，打造極致的產(chǎn)品和服務體驗。今年11月，恒潔更成為唯一連續(xù)入選人民日報社“品牌強國計劃”的家居新國貨品牌。

解決行業(yè)難題，讓恒潔服務暖起來

早在2016年9月，開行業(yè)先河，推出“恒潔智能坐便器整機六年質(zhì)保”服務，讓消費者對智能馬桶“放心買”。

恒潔自2020年2月2日起，面向全國所有家庭開通免費并不限品牌的“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時遠程排憂服務”，不限品牌服務，一致執(zhí)行到現(xiàn)在，貼近消費者解決實際問題。

關于智能安裝電路改造，消費者實際遇到很多問題，比如安全，工程師是否有電工證？電料插座是否合格？技術(shù)工藝是否防潮等，前期很多協(xié)會朋友一直在和我們溝通，希望我們能夠在行業(yè)推行一個標準，幫助消費者解決實際問題，能夠享受到智能產(chǎn)品帶來的生活品質(zhì)提升，所以恒潔2021年10月1日起，以全國“衛(wèi)浴空間免費電路改造服務”，讓智能馬桶進入中國家庭從此零門檻，大家一起來做，受益的是我們的消費者。

專業(yè)團隊賦能，讓恒潔服務優(yōu)起來

極致服務，以專業(yè)團隊為本。包括10000多名恒潔專業(yè)服務工程師在內(nèi)的恒潔服務人員，

所有服務工程師都須參與從上門服務規(guī)范到實操考試等培訓認證，并且要求必須100%實現(xiàn)上崗認證；同時，恒潔探索金牌工程師運營制度，通過培育和留住專業(yè)服務工程師，讓服務滿意度節(jié)節(jié)攀升。

以恒潔電路改造服務工程師為例，為確保服務專業(yè)、合規(guī)，恒潔對上門服務的工程師進行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證三個證件，才能上門服務。

現(xiàn)代科技加持，讓恒潔服務快起來

恒潔多媒體增值互動中心，向消費者提供365×7×24小時在線及電話咨詢，并且我們是一鍵接聽，不用等待，快速提升消費者體驗。

通過CRM客戶服務系統(tǒng)，遍布全國的恒潔專業(yè)服務工程師，為用戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務的終端信息能快速準確反饋給集團總部，并在集團總部與終端間形成良性互動。

秉承“恒于心，專于質(zhì)”的品牌精神，恒潔將繼續(xù)攜手廣大服務商伙伴，圍繞市場需求，進行全渠道服務融合，解決市場終端實際問題，在每一個服務觸點中秉持專業(yè)，在每一次服務體驗中打動人心，為衛(wèi)浴行業(yè)的服務創(chuàng)新升級作出新的貢獻。

最后，再次感謝各位領導、專家、朋友對恒潔的支持！

預祝第十屆全國售后服務大會圓滿成功！

謝謝大家！