踐行首席質量官制度十七載?智聯質量管理開新篇

聯想成立于1984年，是一家扎根于中國，成長于中國，并逐漸發展成為全球化企業的中國科技企業。目前，聯想全球約有7.5萬名員工，業務遍布180多個國家和地區。2021-2022財年，聯想集團全年營業額近4600億人民幣。自2013年起，聯想個人電腦銷售量長期位居全球市場首位。2023年2月份全球財富500強第171名。

聯想在世界各地開設有35家制造工廠，憑借其獨有的混合制造模式，數字化、智能化供應鏈管理體系，及遍布全球的強大韌性供應鏈系統，每年累計出貨1.5億多臺設備。在2022年全球知名供應鏈榜單Gartner Top 25中，聯想集團首次進入前十，位列亞洲首位，超越三星、沃爾瑪等公司，是中國率先上榜的一家高科技制造企業。

聯想的質量發展史

聯想的發展經歷了4個十年，質量的發展也經歷了四個階段。從早期的質量檢驗，發展到如今的工業4.0時代——以客戶為導向、智能生態系統建設時期。

第一個階段，聯想處于創業時期，質量管理形成了基于“質量檢驗”為主線的管理體系。

第二個階段，聯想進行了第一次重要變革，發展自有品牌的個人電腦業務，聯想憑借本土質量管理團隊，通過ISO90001質量管理體系認證，形成了基于“質量策劃、流程控制”為主線的全面質量管理體系。

第三個階段，聯想成功并購IBM PC業務，在全球化的進程中，聯想質量形成了基于“前置預防、標準細分、全球統一”為主線的全面質量管理體系。

第四個階段，即從2014年至今，聯想推動多元化業務，執行智能化變革戰略，致力于成為行業智能化變革的賦能者與引領者。在這一階段，聯想質量管理聚焦在打造“客戶導向、智能驅動、生態共贏”為主線的智聯質量生態管理體系。

如今，在智能制造時代，聯想質量部門著眼于從合規到卓越，從小質量到大質量，從追求速度到追求高質量，從企業自身質量到質量生態體系建設，不斷開展質量管理的探索與實踐，推動質量管理的變革與創新。

聯想的首席質量官制度

聯想深知質量的重要性，也意識到首席質量官制度是現代企業管理制度的重要內容，是明確質量責任、保障質量安全、提升企業競爭力的重要舉措。

聯想自2000年開始實施多元化與全球化轉型，在國際化進程中，通過并購、結合中西方質量管理的優勢和產品研發流程，完善了全面質量管理體系，使得質量管理成為全球化業務成功的重要保障和因素。因此，聯想的質量管理一直體現著“中西合璧，博采眾長”的國際化特色。

從2006年開始，為響應國家出臺的首席質量官制度，聯想正式實施該制度并任命首席質量官。自此，質量的工作由首席質量官負總責，質量管理成為業務活動的關鍵核心活動。在“大質量”觀時代，聯想更加專注工作質量、產品質量、服務質量，質量管理成為全員參與的工作。

首席質量官制度的實施，是聯想將質量工作從戰術和技術層面，提升到戰略和運營層面的升華，質量管理更加權威、獨立和科學。首席質量官在組織設計上具有獨立的職責及職權。

聯想首席質量官制度落實以來，不僅提升了聯想全面質量管理水平，聯想產品的質量績效同比提升10%以上，客戶滿意度逐年提升；還推動了質量管理的發展，隨著時代的步伐快速成長，與時俱進，不斷創新。

聯想落實首席質量官制度優秀案例

聯想首席質量官制度對帶動聯想主動求變追求質量創新、營造良好氛圍起到了積極推動作用，也打造出聯想智聯質量生態管理優秀案例。聯想首席質量官以全面質量管理為基礎，基于極限左移的理念，不斷創新質量管理模式，在做好自身質量管理的同時，也在思考進一步為產業和生態賦能，帶領產業鏈上下游共同進步。因此，聯想的質量管理模式也經歷了三個發展階段。

第一個階段：全生命周期質量管理。聯想一直在倡導源頭預防，進行前置質量管理，通過NUDD/復盤等方法論將救火質量轉變為預防性質量，并聚焦產品設計階段。

第二個階段：雙輪驅動。隨著電商和互聯網的發展，客戶需求更加透明和多樣化，推動了從“以產品為中心”向“以客戶為中心“的雙輪驅動管理模式。

第三個階段：智聯質量生態。自2018年開始，聯想推動數字化轉型。聯想的質量管理模式，最終進化為智聯質量生態管理模式，聯想質量管理從關注自身左移到供應鏈生態、行業生態及社會責任生態，并通過數字化平臺進行端到端質量生態管理。

如果縱觀聯想質量管理模式發展的歷史，從全生命周期質量管理，到雙輪驅動，再到智聯質量生態，實現了極限左移，代表了質量持續改善、與時俱進的管理精髓。

聯想構建了智聯質量生態愿景及技術架構，依托技術和組織兩個平臺，打造三大基礎管理體系，推動質量生態主體四大能力延展升級，賦能以客戶為中心的全價值鏈和全場景，來協同構筑企業質量生態、供應鏈質量生態、產業質量生態以及社會責任生態體系。同時，通過設立不同層級不同種類的獎勵激勵機制，實施組織、人才、文化變革，充分調動各組織的專家資源，攜手打造智聯質量生態數字化平臺建設，促進質量管理邁向智能化新征程。

企業質量生態

聯想通過總結質量領域近40年的管理特點和優勢，結合行業趨勢和機遇洞察，不斷規劃行業標桿應有的能力特征，構建出一套“以客戶為中心的智能質量管理模式”，即聚焦客戶、標準引領、源頭預防、生態共贏和智能驅動。聯想質量部門及公司IT部門，設計出聯想企業質量生態智能化解決方案，集成與全面質量管理相關的多源異構數據，應用物聯網、大數據、人工智能等技術，從客戶、標準、產品、供應商質量管理等方面進行數字化變革，通過智能驅動高效運營、科學決策和質量創新，助力產品質量提升，成就客戶滿意。

供應鏈質量生態

聯想質量管理從關注自身的企業生態，左移到供應鏈生態，推動共創共贏。

聯想通過與數百家供應商數據互聯互通，與供應鏈上下游伙伴一起優化數據質量、挖掘數據金礦，推動供應鏈智能質量管理平臺建設，實現供應商認證管理、生產質量管理、績效管理和持續改善數字化轉型，建立了融合共享、開放協同、共創共贏的供應鏈質量生態，與供應鏈伙伴共同降本、提質、增效。

到目前為止，共有1274家各級供應商進入到聯想供應鏈生態圈，已有300多家合作伙伴實現了質量數據互聯，累積了超過30億條數據；打造出60多個智能應用場景，為深化協同奠定了堅實的基礎。

產業質量生態

聯想不僅要做好企業自身質量管理、供應鏈質量管理，作為鏈主，推動產業質量生態共同發展，是聯想賦能產業的重要動力。

聯想攜手36家核心供應商共建產業生態，成立產業高質量與綠色發展聯盟，建立了高質量發展專委會、標準創新專委會和綠色發展專委會。聯盟共同主導、參與和發布國際標準、國家標準和團體標準40余項，通過標準引領企業高質量發展；聯盟積極輔導會員單位提升綠色設計水平，輔導了5家企業入圍國家綠色制造體系，助力企業綠色低碳轉型；通過技術及工藝革新，開展了20多項質量關鍵過程改進項目，創建300多份質量規范，支持企業提質增。

同時，聯盟結合聯想的“端-邊-云-網-智”技術生態架構，利用數據智能核心平臺和數據應用的定制化開發，促進聯盟成員之間資源共享和互惠互利，對外賦能超過10項數字化改造項目，打造產業質量生態圈，支持產業高質量智能發展。

社會責任生態

聯想通過建立社會責任生態，助推綠色低碳發展。

通過科學碳目標設定，聯想在2020年實現了十年間減排92%的成果，并制定了接下來10年的減碳目標，同時開始探索在2050年實現凈零排放的科學路徑。可持續綠色發展是聯想打造社會責任生態的重要舉措，聯想通過加強自身及上游供應商的ESG合規管理，落實低碳舉措，打造供應鏈ESG平臺，助力實現凈零排放的目標。供應鏈ESG平臺通過端到端集中化管理多樣且分散的ESG相關數據，集成產品合規管理、產品生命周期評估、供應商ESG管理、全球物流碳計算和全球供應鏈ESG KPI儀表板等功能模塊，提供數據驅動的ESG相關決策能力，建立和推動減碳生態的形成，助推綠色低碳可持續發展。

通過首席質量官制度，聯想構建了智聯質量生態系統，推動企業生態、供應鏈生態、產業和社會責任生態的高質量共同發展，開啟共贏生態新篇章。

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《中國質量報》【中國質量（成都）大會特刊】