浙江中廣電器楊宏：從售中到售后提供全天候24小時(shí)服務(wù)

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 12月9日，“第十一屆全國售后服務(wù)大會(huì)暨高質(zhì)量提高售后服務(wù)水平論壇”在北京召開。論壇上，浙江中廣電器股份有限公司售后部高級(jí)經(jīng)理?xiàng)詈暌浴蹲尫?wù)有溫度》為主題進(jìn)行發(fā)言。

楊宏表示，浙江中廣電器在各個(gè)角度時(shí)刻關(guān)注用戶，包括制定的體系都是圍繞客戶開展的，以客戶為中心。從售中到售后提供一站式全天候24小時(shí)的服務(wù)。承諾店小二服務(wù)，24小時(shí)有求必應(yīng)。浙江中廣電器是全程無憂服務(wù)，保證用戶的問題能夠快速解決。浙江中廣電器除了在總部有大量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，在不同地區(qū)還設(shè)了9個(gè)站區(qū)保障服務(wù)，站區(qū)內(nèi)不但有管理人員、技術(shù)人員、培訓(xùn)人員，還有倉庫倉儲(chǔ)。浙江中廣電器全國有上千家服務(wù)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共同保證服務(wù)能做到24小時(shí)快速響應(yīng)。

楊宏表示，浙江中廣電器有全流程、透明化管理的服務(wù)跟進(jìn)，還有配件管理、知識(shí)庫、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作，包括智能化方面也在不斷完善和提升，要做到快速地讓用戶滿意。另外，浙江中廣電器除了在總部有專門的培訓(xùn)場(chǎng)地和實(shí)踐基地，全國各地也有專門的場(chǎng)地配合培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)浙江中廣電器的人，還培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)商，讓他們的能力得到提升。