原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2011年頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)自發(fā)布以來(lái)，適應(yīng)了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求，得到了企業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)決定在成功舉辦十屆“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)” 的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“第十一屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)活動(dòng)”，詳見(jiàn)中商聯(lián)零供委【2023】1號(hào)文件。

本次評(píng)價(jià)活動(dòng)以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范》《珠寶飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)不收費(fèi)），產(chǎn)生星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。