【“放心消費在臨海”暨3·15維權案例展示7】購鞋后出現問題不如意 臨海消保委來幫忙

2023年10月18日，臨海市消保委接到王先生投訴：其于2023年10月14日在臨海市某專柜花費近千元購買一雙鞋子，在店里看時好好的，回家自然光一看，兩只鞋子的花色是不對稱的，認為產品存在質量問題，與商家溝通要求退貨退款，商家告知是此款式鞋子的工藝問題，無法精準噴繪，并非質量問題無法退款。故投訴商家售賣有質量問題的產品，要求退貨退款處理。

處理過程及結果

接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時間展開調查。經調查，店內未有該款鞋子正在銷售，負責人員表示，王先生購買的是店內該款式的最后一雙鞋子，并向工作人員提供了同款產品的質檢報告和進貨憑證。對于王先生反映的產品有質量問題，負責人員表示該產品是有特殊工藝噴繪的花色，每一雙鞋都是不同的，而且王先生在購買時也再三比較過其他款式的鞋子，最后還是購買了該款式，堅持認為這不是質量問題。王先生則表示鞋子現在都是機械化生產，花色再不同也不可能相差這么大，購買時是因為店里的燈光昏黃，導致他沒看清，堅持認為該鞋子存在質量問題，雙方各持己見。經過消保委工作人員的調查與調解，最后商家同意消費者在店內更換一雙同價格的鞋子，雙方意見達成一致，并對于處理結果均表示滿意。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款的規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”本案的消費者是在實體店購買商品，尚且難以對購買的質量進行很好的判斷，商家推諉的態度才是引起此次消費糾紛的根本原因。

消費警示

在實體店購買產品時，要貨比三家，慎重下單，同時應當場查看產品是否存在質量問題，避免與商家發生不必要的消費糾紛。

若和商家發生消費糾紛，請做好相關索票索證，及時向相關部門進行投訴舉報，切實維護自身利益。