中消協2024年消費維權年主題調查結果顯示 當前消費市場活力充沛

中消協2024年消費維權年主題調查結果顯示

當前消費市場活力充沛

本報訊 （王英博 記者 王惜純）3月14日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）對外發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。這也是中消協連續9年圍繞消費維權年主題開展專題調查。

調查發現，近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好；線上線下消費市場發展各有特色，不同消費模式規范性受到消費者認可，線下市場規范度評價高于線上，新消費渠道規范性有待加強。

調查稱，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業經營表現中，“售后保障”連續3年最受關注，“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關鍵因素。多數消費者領取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經營者發放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發放種類及覆蓋領域。

調查數據表明，當前我國消費環境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環境越來越好，對政府有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現象、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

近年來，民生消費類相關輿情持續引發公眾熱議。本次調查結果顯示，低價旅游團暗藏強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權意愿和主動性持續增強，絕大多數消費者不再“默默忍受”。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認為經營者應當“賠償損失（含額外賠償）”。總體而言，對維權便利性與綜合服務表示滿意的受訪者占比超過六成。

中消協指出，消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調查表明，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂觀。

《中國質量報》