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【案情簡介】
2021年4月26日，消費者盧先生投訴稱其2021年4月21日在榆陽區麻地灣建材市場內某店購買的抽油煙機，商家宣傳是櫻花牌抽油煙機，實際到貨后發現不是櫻花牌抽油煙機，消費者要求換貨，雙方協商無果，遂投訴請求幫助。
【處理過程及結果】
接到投訴后，執法人員及時聯系了雙方當事人核實情況，經調查，消費者反映的情況基本屬實，執法人員根據相關法律認為該投訴的責任方是商家，商家沒有給顧客明確其所銷售的產品名稱及型號，經過耐心解釋說明，商家答應給予投訴人調換櫻花牌抽油煙機，此次調解得到消費者的滿意認可。
【案例評析】
消費者享有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，根據《消費者權益保護法》第八條“消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格，產地，生產者，用途，性能，規格，等級，主要成分，生產日期，有效日期，檢驗合格證明，使用方法說明書，售后服務，或者服務的內容，規格，費用等有關情況。”本案中，經營者未告知其所銷售產品的品牌及型號，按照《民法典》《消費者權益保護法》的相關規定，經營者應按照誠實信用的原則告知消費者商品的真實情況，并且消費者有權要求經營者更換抽油煙機品牌及型號。
京公網安備 11010502031058號
