成都市消協發布2021年投訴受理情況 質量問題居榜首

中國質量新聞網訊 （張東）在過去的2021年，成都哪類消費投訴上升最快？消費者最為詬病的問題有哪些？在“3·15”國際消費者權益日來臨前夕，成都市消協公布了2021年投訴受理情況。數據顯示，2021年，成都市消協組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經濟損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚信57面（封）。

據梳理發現，投訴問題按性質分，質量問題占52.7%，居榜首。其次是價格問題占11.03%，虛假宣傳問題占10.76%，合同問題占8.45%，售后服務問題占8.07%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.13%，計量問題占0.59%，人格尊嚴問題占0.06%，其他問題占3.03%。

與2020年相比，涉及安全、價格、計量、人格尊嚴、售后服務等的投訴比重有所下降，涉及質量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。

去年，消費者的投訴熱點集中在哪些領域？消費者又該如何避免被“坑”？成都市消協在報告中分析了裝飾裝修服務、老年消費、教育培訓服務、服裝鞋帽類產品、生活社會服務類等五類投訴熱點。

比如，在裝飾裝修服務方面投訴主要表現以低價或套餐式報價招攬顧客、材料以次充好、施工質量差、裝修售后處理不積極拖拉推諉、商家采用格式合同規避自身責任導致消費者權益受損等。

同時，隨著老齡化社會進程加快，“銀發經濟”已是一個巨大的消費市場，擁有巨大的消費潛力，老年消費問題也隨之增多，成為投訴熱點。

教育培訓服務也是備受關注的領域。據介紹，隨著國家“雙減”政策的逐步落實落地，學科類校外培訓機構受到嚴格控制，但非營利性教育培訓機構引發的教育培訓服務糾紛仍頻發。投訴主要表現為：部分培訓機構隨意承諾，夸大培訓效果和師資力量，以各種優惠誘導消費者一次性大額繳費；教培質量良莠不齊，部分培訓機構設施不足、承諾不兌現、授課老師資質名不符實，部分培訓機構經營不善突然關門停業；誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用，對參培人員參加職業資格考試報名資格弄虛作假；頻繁更換培訓地點、單方面調整課程安排等；消費者因培訓效果不太滿意而要求退費，經營者以各種理由推諉、拖延和拒絕。

為此，成都市消協針對性地提出建議：

裝飾裝修方面，理性對待商家“低價”促銷等廣告宣傳，仔細簽訂合同，裝修過程中，如有變更，對于變更事項應盡可能與裝修公司簽訂書面的補充協議，條件許可的情況下，可聘請第三方監理機構參與監督工作。

老年消費者應注意保護個人信息，避免陷入不良商家針對老年人的推銷陷阱，不要輕信口頭宣傳，警惕高息、高回報陷阱，要對投資養老公寓或其他相關養老項目等集資型養老高度警惕。

教育培訓方面，要比照“雙減”政策，選擇正規機構，要理性消費，細心識別，不輕信商家“名師助陣”“包報名、包拿證”等自我宣傳，不輕信口頭承諾，合同一定仔細看，任何承諾都應寫進合同。重溝通、聽心聲、科學理性選課程，要樹立科學教育理念，尊重孩子的興趣愛好，注重培養孩子的良好生活習慣和獨立思考的能力，避免對校外培訓產生依賴。在簽訂培訓合同前，要先了解培訓機構費用的收取方式以及使用期限是否與政策性文件規定相一致，不要一次性繳納高額費用。此外，參與職業資格類培訓，要事前了解自己是否符合相關職業資格證報考條件，不可自行作假或為考證默許培訓機構弄虛作假。要注意留存相關證據，如一旦發生糾紛，應先與培訓機構協商，如不能解決，要及時向有關部門投訴維權。