寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳公布2021年度全區(qū)消費投訴十大熱點

中國質量新聞網(wǎng)訊 3月15日，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站公布2021年度全區(qū)消費投訴十大熱點。2021年度，全區(qū)市場監(jiān)管12315投訴舉報平臺共接收群眾各類訴求155837件，為消費者挽回經濟損失4074萬元。

全年消費投訴十大熱點：

一、食品安全投訴高居榜首。消費者關注度高。主要問題有：銷售食品過期、變質，臨期食品未設醒目標識，經營場所衛(wèi)生差，違規(guī)使用食品添加劑，網(wǎng)購食品虛假宣傳、誤導消費。

二、停車服務投訴仍是熱點。全區(qū)各地停車服務規(guī)范不一。主要問題有：停車場收費不透明，不執(zhí)行政府定價，人為設置計費陷阱。

三、健身服務消費問題突出。主要有：商家隨意變更經營地址，縮減健身項目，服務質量縮水，甚至惡意卷款跑路。

四、家用汽車投訴增勢明顯。家用汽車保有量持續(xù)上升。主要問題有：銷售汽車隱瞞返修、瑕疵等真實情況；三包期內只提供“包修”，規(guī)避“包換”、“包退”責任和義務；新能源汽車電瓶續(xù)航里程與商家介紹或說明書不符等。

五、預付式消費糾紛難破解。“先交費后消費”存在風險。主要問題有：設置不公平合同格式條款，不按約定時間、內容、標準提供服務，以低價優(yōu)惠吸引消費者付款后突然轉讓或關門停業(yè)。

六、賓館住宿投訴應季增長。旅游旺季時，主要問題有：網(wǎng)上訂房宣傳與實際不符；房間設施故障、衛(wèi)生問題，影響入住體驗；客流高峰期強制退房；延遲返還押金。

七、電視購物投訴熱度不減。主要問題有:夸大商品質量和性能；銷售“三無”或質量不合格商品；消費中遇有問題，推諉履行經營者義務；商品售后服務無保障。

八、全屋定制服務套路重重。主要問題有：合同約定不明、責任難定；原材料不合格，尺寸、顏色偏差，使用劣質五金件、環(huán)保不達標；售后僅提供修補服務，推諉損失賠償責任。

九、加油加氣服務投訴頻現(xiàn)。主要問題有：油品質量不合格，計量作弊，無強制檢定合格標志，強制檢定超過有效期，以及價格糾紛等。

十、網(wǎng)絡訂餐投訴成新熱點。方便快捷的網(wǎng)絡訂餐深受年輕人的喜愛。主要問題有：訂餐廣告虛假宣傳；實際送餐與訂餐內容不符；餐品不能按時送達；取消訂單后，拖延退款；餐品變質、含異物等。