房屋裝修消費糾紛該如何維權？——月月3·15律師咨詢答疑（第1期）

春節假期過后，房屋裝修熱度逐漸回升。根據柳州市消費者權益保護委員會統計，近階段全市“裝飾裝修類”投訴有上升趨勢。現就近期一起消費者關于房屋裝修的消費咨詢，由廣西善功律師事務所周振華律師就該咨詢件進行答疑。

律師分析：

覃女士咨詢：其2022年10月在某家居商場中向一商家支付12.3萬元全款定制了房屋全屋裝飾，該商家承諾質保45天內以“樣板間”的形式裝修好。期間商家只是鋪了地板，余下的工程均未開工，12月下旬與商家溝通時發現已聯系不上。覃女士擔心商家跑路，便向該家居商場了解情況，由于覃女士當時沒有經過商場收銀，是私下與商家付清款項，商場表示只能盡力幫其聯系商家。覃女士認為商場的做法不合理，想了解：怎樣才能最大程度的維護自己的權益。

覃女士與商家之間存在裝飾裝修法律關系，如通過訴訟程序解決糾紛，依據《民法典》的相關規定，覃女士可選擇以下方式維權：

1、主張解除雙方裝飾裝修合同法律關系，要求商家恢復原狀，并且承擔違約責任。

《民法典》第五百六十三條規定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（三）當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；”但是應當在合理期限，即解除合同之前先催告通知商家。同時，《民法典》第五百六十六條之規定“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。”即合同解除后，覃女士有權要求商家賠償相應的損失。

2、主張繼續履行合同，限期完成裝修工程，并要求商家承擔違約責任。

《民法典》第五百七十七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”即覃女士可選擇繼續讓商家裝修，并同時要求商家承擔違約責任。

消委會提示：

消費者在大型正規商場消費建議通過商場指定收費點繳費，不要輕信商家承諾的口頭優惠，私下和商家達成交易。一旦發生糾紛，消費者與商家不能達成一致，可以先找商場介入調解。如未解決可撥打12315或12345熱線電話進行投訴舉報，依法維護自身合法權。