黑龍江省齊齊哈爾市公布2023年上半年消費投訴信息

中國質量新聞網訊 2023年上半年，黑龍江省齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局12315投訴、舉報、咨詢消費信息公示如下：

一、總體情況

2023年上半年，齊齊哈爾市12315平臺共受理消費維權類群眾訴求20422件，其中投訴2626件，舉報1292件，咨詢16504件。投訴按期初查率、辦結率，舉報按時核查率均為100%，為消費者挽回經濟損失30.43萬元。

投訴、舉報、咨詢比例圖

二、消費投訴熱點

2023年上半年，齊齊哈爾市12315平臺共接收消費投訴2626件,比2022年同期2714件減少88件，同比減少3.24%。其中商品類投訴2060件，同比減少2.97%;服務類投訴566件，同比減少4.23%。

商品類投訴熱點排名前三的是食品(1039件)、藥品(170件)、化妝品(128件)。食品仍為投訴第一熱點，如下表：

服務類投訴熱點排名前三的是餐飲和住宿服務(133件)、美容美發(fā)和洗浴服務(83件)、銷售服務(64件)。餐飲和住宿服務仍為投訴主要熱點，如下表：

三、消費投訴渠道

網上投訴成為消費者首選，2023年上半年共受理網上投訴2114件，占消費投訴受理總量2626件的80.50%;電話投訴481件，占總量的18.32%;來人來函及其他部門轉辦31件，占總量的1.18%。

上半年按消費投訴渠道投訴數據圖

四、地域分布

北三區(qū)(龍沙、建華、鐵鋒)因位于中心市區(qū)，投訴量一直相對較多，2023年上半年上述三個區(qū)共接收群眾訴求1255件，占投訴總量的47.79%，其中龍沙區(qū)583件、建華區(qū)400件、鐵鋒區(qū)272件。

上半年各縣(市)區(qū)投訴量數據圖

（張欣愉）