2023年度浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例（五）

案情簡(jiǎn)介

拒絕不平等條款，維護(hù)自身合法權(quán)益

2023年11月10日，消費(fèi)者嚴(yán)先生的妻子王女士在椒江一家攝影館為其寶寶拍攝周歲照。起初購(gòu)買(mǎi)了500元的套餐包含10張底片。然而面對(duì)寶寶可愛(ài)的圖像，王女士在選片時(shí)犯了難，于是店員提出充值3000元贈(zèng)送本次所有底片的建議，王女士欣然接受。然而，嚴(yán)先生對(duì)商家交付的成品效果并不滿意，要求商家退款，但商家以交易收據(jù)中“所付款項(xiàng)概不退還或更換其他物品”的標(biāo)注為由拒絕了退款請(qǐng)求，無(wú)奈之下，嚴(yán)先生向椒江區(qū)消保委提出了投訴舉報(bào)。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴舉報(bào)后，椒江區(qū)消保委工作人員第一時(shí)間到該攝影館核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)商家收據(jù)上確實(shí)有涉及不合理、不公平條款內(nèi)容，同時(shí)有部分項(xiàng)目未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令其改正。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解溝通，商家對(duì)投訴人進(jìn)行了退款，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”在本案中，該攝影館限制了消費(fèi)者權(quán)利、加重了消費(fèi)者責(zé)任，并減輕經(jīng)營(yíng)者的自身責(zé)任，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)予以退款。

消費(fèi)提醒

拍照攝像本是記錄美好瞬間的有益活動(dòng)，但隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷升級(jí)，部分商家的法律意識(shí)還沒(méi)有跟上市場(chǎng)發(fā)展，各類(lèi)消費(fèi)套路也層出不窮。椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒，消費(fèi)者在選擇時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、選擇正規(guī)拍攝機(jī)構(gòu)。盡量選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑較好的正規(guī)攝影機(jī)構(gòu)，以確保能提供安全可靠的服務(wù)。

二、警惕“低價(jià)”引流。市面上存在以低價(jià)、贈(zèng)送各種大禮包的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者，可能存在加價(jià)項(xiàng)目、照片處理不理想等情況，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，根據(jù)自己的實(shí)際需要以及消費(fèi)能力有目的地選擇消費(fèi)，仔細(xì)甄別消費(fèi)項(xiàng)目。

三、仔細(xì)閱讀合同條款。要仔細(xì)閱讀商家提供的合同、協(xié)議、收據(jù)等憑證，特別是價(jià)格、拍攝內(nèi)容、退款政策等細(xì)節(jié)，口頭承諾和宣傳的內(nèi)容建議要求書(shū)面補(bǔ)充。若發(fā)現(xiàn)不公平、不合理的條款，及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映、核查。

四、保留憑證便于維權(quán)。注意保留相關(guān)的消費(fèi)憑證，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)撥打12345投訴電話，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己合法權(quán)益。（陳瑛）