中國石油內(nèi)蒙古銷售公司：用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)讓您滿意“365”

今年的3月15日，是國內(nèi)疫情防控進入新階段后的第一個“3·15國際消費者權(quán)益日”，中國石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古銷售分公司以“天天3·15，滿意365”為活動主題，統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動，制定豐富多樣的活動措施，以文化的張力不斷拓展品牌深度、提升品牌影響力。

公司成立于1951年，1998年上劃中國石油天然氣集團有限公司，主要從事汽油、柴油、潤滑油、天然氣、日用百貨、農(nóng)用物資、食品等銷售業(yè)務(wù)，是內(nèi)蒙古自治區(qū)的主要成品油供應(yīng)商。該公司現(xiàn)有運營油庫10余座，運營加油站1000余座，部分站點可提供LNG、CNG氣體充裝、電車充電、重卡換電業(yè)務(wù)，分散式光伏可并網(wǎng)發(fā)電，服務(wù)范圍覆蓋自治區(qū)全境。

公司堅持“誠實守信，精益求精”的質(zhì)量方針，秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命，今天的質(zhì)量是明天的效益，今天的質(zhì)量是明天的安全”的理念，遵循ISO9001質(zhì)量管理體系，集中國石油從勘探、開采到煉化和銷售全產(chǎn)業(yè)鏈一體化優(yōu)勢，積極推廣應(yīng)用質(zhì)量管理工具，提升質(zhì)量技術(shù)工具和方法的應(yīng)用水平，增強質(zhì)量控制效果，著力為廣大用戶提供可信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，不斷贏得社會的尊重與客戶的信賴。

成品油全環(huán)節(jié)管理，質(zhì)量可控

公司時刻繃緊質(zhì)量弦，追求“零事故、零缺陷、國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的質(zhì)量目標(biāo)，嚴格油品采購、入庫、存儲、運輸、銷售全環(huán)節(jié)管理，堅持不懈為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的成品油。嚴把油品購進關(guān)，油庫、加油站銷售油品均為該公司統(tǒng)一調(diào)配，來源于中國石油直屬煉化企業(yè)，執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，確保采購油源質(zhì)優(yōu)；嚴把油品入庫關(guān)，該公司質(zhì)量監(jiān)督站、化驗室網(wǎng)絡(luò)遍布全區(qū)，配備辛烷值測定機、光譜儀等500余臺套化驗設(shè)備，擁有企業(yè)技能專家和初、中、高級油品分析人員，對每一批次入庫、入站油品進行質(zhì)量檢測和驗收，確保入庫油品質(zhì)量達標(biāo)；嚴把存儲關(guān)，油庫合理安排油品出入庫作業(yè)計劃，定期監(jiān)測罐存油品品質(zhì)，確保油品質(zhì)量不降低；嚴把“運輸關(guān)”，使用中國石油內(nèi)部運輸企業(yè)，配備車載視頻、GPS定位等信息化管控設(shè)備，采用“雙報告”“雙施封”等管控措施，對油品運輸全過程實時監(jiān)控，確保油品保質(zhì)、保量、及時、安全地送達到每一座加油站和每一個用戶；嚴把銷售關(guān)，油庫流量計和加油站加油機按期檢定，執(zhí)行標(biāo)密比對、計量設(shè)備關(guān)鍵部位雙鉛封管控制度，確保銷售油品質(zhì)量合格、計量準(zhǔn)確；嚴把日常督查關(guān)，常態(tài)化開展稽查檢查和明察暗訪，強化規(guī)章執(zhí)行，監(jiān)督制度落地，成品油質(zhì)量嚴格管控。

非油品全生命周期管控，品質(zhì)優(yōu)良

公司借助中國石油“昆侖好客”強大母品牌的有力背書，堅持品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展之路，實施非油品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、運輸、儲存、銷售全生命周期管理，做實、做深、做細、做優(yōu)，為消費者當(dāng)好便利店商品的“把關(guān)人”。該公司現(xiàn)有便利店數(shù)量達到1000余座，經(jīng)營商品包括名煙名酒、米面糧油、日常用品、洗化用品等，日服務(wù)進站客戶30萬余人次，豐富了廣大銷售者購物渠道。同時，因地制宜，發(fā)掘區(qū)域內(nèi)安全、綠色、有機的特色產(chǎn)品，結(jié)合資源優(yōu)勢，建立起從選品選商到開發(fā)運營、品牌文化全過程的管理體系，成功開發(fā)牛肉干、奶食、雜糧、牛羊肉、瓜子等“昆享”品牌系列產(chǎn)品，將草原特有食物和文明，通過中國石油銷售網(wǎng)絡(luò)推廣至全國各地。特別是“昆享”花嫁奶茶，引入昭君出塞的歷史典故，用產(chǎn)品詮釋“和而不同，相融共生”的民族“和”文化，獲得了國家發(fā)明專利。該公司把履行社會責(zé)任作為提升企業(yè)品牌內(nèi)涵和價值的重要途徑。在赤峰、烏蘭察布貧困縣承包小米、燕麥基地各200公頃，在呼倫貝爾市開設(shè)自有有機牧場，嚴格源頭把關(guān)，做到精準(zhǔn)幫扶。“授人以魚不如授人以漁”，該公司與地方政府和貧困地區(qū)群眾一起蹚出一條產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，形成了“企業(yè)+政府+農(nóng)戶+加工+渠道”的完整產(chǎn)業(yè)鏈，給貧困地區(qū)群眾帶來了更大的動力。2019年被三個國家級貧困縣授予“扶貧先進企業(yè)”。

現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升，體驗增值

公司踐行“服務(wù)創(chuàng)造價值、誠信鑄就品牌”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，深度挖掘客戶需求，把客戶成長作為企業(yè)成長的源頭活水，持續(xù)為顧客創(chuàng)造最大價值，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)贏得客戶信賴。通過開展加油站“1234”員工技能提升競賽等活動，強化“引導(dǎo)、微笑、跑步”式服務(wù)，樹立服務(wù)文化的鮮明導(dǎo)向。逐步推廣自助加油、手機APP不下車付款、不下車一站購物等服務(wù)方式，提升服務(wù)效率、用戶體驗。通過956100客服、神秘顧客訪問、視頻巡站等形式，分別從客戶視角、第三方視角、管理人員視角定期監(jiān)督檢查現(xiàn)場服務(wù)情況，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量和水平。該公司推進“服務(wù)+”，完善“24小時好鄰居”“司機之家”“游客之家”“農(nóng)牧民之家”等增值服務(wù)功能，在春種秋收時主動將油品送至農(nóng)牧民的田間地頭，在工礦業(yè)繁忙時，主動將油品送至廠區(qū)。在部分地市推出了非油商品“24小時好鄰居”“小短腿”送貨和洗車等便民服務(wù)，推廣“服務(wù)+”管理模式，廣泛開展跨界合作，優(yōu)化整合第三方資源滿足“差異化”客戶需求，提升客戶體驗，實現(xiàn)“多元化”服務(wù)。

厚鋪企業(yè)生態(tài)底色，低碳發(fā)展

作為能源企業(yè)，公司時刻秉承“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，把綠色低碳發(fā)展、實現(xiàn)碳中和碳達峰融入發(fā)展整體布局，毫不動搖地走綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路，堅持生態(tài)優(yōu)先、節(jié)約集約的原則，積極布局加氫站、光伏電站、充換電站以及綜合能源補給站，協(xié)同推進降碳、減污、擴綠。借助環(huán)境日、低碳日、節(jié)能宣傳周等舉辦開放日活動，通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺宣傳、培訓(xùn)教育、知識問答等方式，培育企業(yè)特色綠色文化，推廣綠色低碳生活方式，引導(dǎo)干部員工樹立生態(tài)文明理念，培育綠色低碳文化。統(tǒng)籌抓好生態(tài)環(huán)境保護與減污降碳協(xié)同管控，制定并實施《碳達峰實施方案》，加強生態(tài)環(huán)境源頭防控和過程管控，開展義務(wù)植樹和“我為碳中和”種棵樹活動，分批淘汰庫站燃煤鍋爐，提前完成國ⅥB油品升級置換，改善庫站現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量，實現(xiàn)穩(wěn)定達標(biāo)排放，為顧客營造綠色安全健康的消費環(huán)境，為自治區(qū)綠色發(fā)展貢獻石油力量。

公司于2011年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并持續(xù)保持證書有效。多座加油站榮獲“全區(qū)百佳‘家’油站”“全區(qū)十大標(biāo)桿加油站”“質(zhì)量（品牌）誠信加油站”，連續(xù)6年在自治區(qū)多部門聯(lián)合舉辦的“質(zhì)量月”客戶滿意調(diào)查中被評為“產(chǎn)品、服務(wù)雙滿意”單位，“昆享”系列產(chǎn)品榮獲第六屆PLF金星“自有品牌卓越商品獎”，榮獲自治區(qū)誠信企業(yè)，持續(xù)保持“全國文明單位”榮譽稱號。2019年，該公司以品牌強度777分、品牌價值22.84億元，榮登年度中國品牌價值榜產(chǎn)品品牌組。2022年，經(jīng)資產(chǎn)評估機構(gòu)評價，“昆享”品牌價值為50.27億元，已經(jīng)成為近年來零售行業(yè)內(nèi)價值增長勢頭迅猛的品牌之一。

2023年，公司將在自治區(qū)各級黨委政府和中國石油集團公司的指導(dǎo)下，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，按照“12345”總體發(fā)展方略，踔厲奮發(fā)，勇毅前行，努力把公司打造成有價值、有擔(dān)當(dāng)、有溫度、可持續(xù)、受尊重的銷售企業(yè)，持續(xù)為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)。

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《中國質(zhì)量報》