中消協發布“五一”假期消費維權輿情分析報告顯示 交通出行成消費者吐槽重災區

中消協發布“五一”假期消費維權輿情分析報告顯示

交通出行成消費者吐槽重災區

本報訊 （記者 王惜純）近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布的“五一”假期消費維權輿情分析報告顯示，交通出行成吐槽重災區，“買長乘短”等話題引熱議。

中消協表示，監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1495969條，占“消費維權”總信息量的5.59%。此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性。監測發現，消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、消費服務、文化娛樂等方面。

交通出行方面的吐槽信息最多，達637392條，占比高達42.61%。熱門線路火車票開售“秒光”“12306秒沒”的相關詞條沖上熱搜第一，12306訂票平臺被質疑支持“買長乘短”成為話題焦點。此外，部分地區出租車野蠻拼車等情況也引發小范圍關注。

消費服務領域，“叫花雞里沒有雞”“辣條刺客”等事件引發消費者熱議。杭州河坊街一家店因出售“叫花雞”卻無雞被停業整頓，蘇州一零食店則因“辣條刺客”被要求整改。

景區管理方面，報告指出，安全事故和擁堵問題頻發，多地景區暴露出應急能力不足和準備不充分的短板。山西恒山景區落石事件和河南新鄉寶泉旅游區游客滯留事件均引吐槽。

文化娛樂方面，音樂節和演唱會等文化活動雖受年輕人追捧，但演出效果不佳、運營能力不足等問題也備受爭議。天津泡泡島音樂節大巴癱瘓幾萬人被困、時光Classic演唱會昆山站觀眾喊退票事件，均凸顯文化娛樂領域存在的諸多問題。

中消協方面指出，節日期間消費需求瞬時爆發，供給結構性失衡成為當前消費者維權的主要原因。文旅、餐飲行業“價格刺客”、誘導消費等不誠信經營頑疾有所抬頭，安全隱患更是不容忽視。建議相關部門和企業強化安全底線意識，提升服務質量，嚴守誠信經營底線，確保消費者權益得到保障。

《中國質量報》