【寧夏】中秋、國(guó)慶期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置情況（七）

“雙節(jié)”假期臨近尾聲，寧夏各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)守護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)安全，暢通投訴舉報(bào)渠道，自治區(qū)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日期間消費(fèi)活躍、購(gòu)銷兩旺，針對(duì)群眾反映較多的食品衛(wèi)生、餐飲住宿、旅游價(jià)格等投訴舉報(bào)問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門高度關(guān)注、及時(shí)接訴處理，有效化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)投訴穩(wěn)步回落

10月6日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類訴求23件，其中投訴16件、舉報(bào)7件、咨詢0件（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至10月6日16時(shí)30分），較上一日（59件）下降36件，降幅156%，為假期單日投訴量最低值。

中秋、國(guó)慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類訴求411件，已辦結(jié)68件，其它均在核查處置中。

消費(fèi)熱點(diǎn)趨向日常

假日以來(lái)，全區(qū)12315平臺(tái)未接到重大消費(fèi)安全事故。10月6日，消費(fèi)者反映的問(wèn)題趨向日常消費(fèi)熱點(diǎn)，主要集中在：一是食品變質(zhì)、發(fā)霉、含有異物，網(wǎng)購(gòu)食品商家存在虛假宣傳問(wèn)題；二是充電寶歸還后未收到平臺(tái)消息通知，被繼續(xù)強(qiáng)行扣費(fèi)；三是線上預(yù)訂賓館住宿，房間衛(wèi)生環(huán)境惡劣等。

當(dāng)日典型案例

案例一：消費(fèi)者魏女士反映，2023年10月2日晚上8點(diǎn)40在平羅第三人民醫(yī)院內(nèi)借了由銀川某科技合伙企業(yè)開(kāi)發(fā)的共享充電寶，于 2023年10月3日凌晨12點(diǎn)多歸還后卻沒(méi)有收到平臺(tái)消息通知；2023年10月6日早上6點(diǎn)發(fā)現(xiàn)被平臺(tái)強(qiáng)行扣費(fèi)99元，終止訂單后給客服發(fā)消息但客服一直未回復(fù)，故投訴請(qǐng)求退賠費(fèi)用。目前，該投訴執(zhí)法人員正在核查處置之中。

案例二：消費(fèi)者林女士反映，10月2日花費(fèi)192元預(yù)訂了銀川市金鳳區(qū)某賓館經(jīng)濟(jì)大床房一夜，入住較晚，休息時(shí)發(fā)現(xiàn)，該賓館衛(wèi)生環(huán)境惡劣，枕頭存在發(fā)霉等問(wèn)題；廁所馬桶沖水不暢，且馬桶并不完整；房?jī)?nèi)空調(diào)使用室內(nèi)接水；浴室玻璃不完整，外小區(qū)能直接看到洗浴；房間隔音效果差，房間內(nèi)電線亂拉亂接存在安全隱患等等。目前，該投訴執(zhí)法人員正在核查處置之中。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。