高質量是對卓越的承諾——訪華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官戴鶴軒

高質量是對卓越的承諾

——訪華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執行官戴鶴軒

□ 本報記者 王惜純 實習記者 賈潤梅

水流般的陽光，充盈著大廳的每一寸空間。因為國際質量盛會——中國質量（成都）大會的召開，成都世紀城國際會議中心迎來了四面八方的客人。華晨寶馬汽車有限公司（以下簡稱“華晨寶馬”）總裁兼首席執行官戴鶴軒，就是其中的一位。

“日照錦城頭，朝光散花樓。”在成都這座許多人心中“帶不走的城市”，戴鶴軒于近日接受了本報記者的專訪。

本報記者 王 嘉 攝

我們的對話，從“質量”開始——

質量，一個古老而又嶄新的話題，一個中國的也是世界的話題。“質量源于完美的設計流程，源于優秀的管理團隊。高質量是對卓越的承諾。”戴鶴軒開門見山。

在很多人的眼里，藍白相間的寶馬車標圖案，代表了從天空到陸地的卓越。而在戴鶴軒看來，當下的豪華汽車市場，質量是由客戶定義的，也是贏得客戶滿意度的決定因素：“沒有比顧客更重要的。追求卓越質量，就要付出比別人更多的努力，才能達到更好的目標。”

華晨寶馬成立于2003年5月。彼時，寶馬在中國大陸市場的業務繼續保持強勢增長，名列高檔車銷售前茅。扎根中國20年，寶馬跑出了行業加速度，成為很多普通家庭的代步工具。

“您認為其中最重要的原因是什么？”面對記者的提問，戴鶴軒笑著說：“一是中國社會經濟的繁榮發展；二是產品吸引力。”

作為華晨寶馬總裁兼CEO，戴鶴軒見證并參與推動了寶馬在中國市場前行的腳步。他從質量的角度，詮釋了華晨寶馬與中國同頻發展的例證——對中國式現代化新征程來說，高質量發展是首要任務；于寶馬而言，高質量發展始終是整個企業的核心經營理念。

“作為一家百年老店，高質量管理貫穿了寶馬全價值鏈，從研發、供應鏈、生產制造到使用階段。”戴鶴軒自豪地說。

數字化浪潮奔涌而來。在核心事業的價值成長中，在核心價值的實現中，在與客戶共處的場域中，華晨寶馬也迎來了汽車行業的數字化時代。

向數字借力，為質量提升注入新動能。作為中德企業代表，戴鶴軒對“數字化”有著更為深刻的體會與感悟。

“數字化使生產流程更加科學與現代化。”在戴鶴軒看來，數字化不僅僅是增加一些新的功能，或者是在車身上安裝幾塊屏幕，它是嚴苛條件下更高精度的乘車體驗。他認為，即使擁有最先進的數字化技術，如果沒有優秀的員工，也無法實現任何目標。在寶馬，數字化不是替代人，而是賦能于人，讓工作變得更快捷、更準確、更透明，從而為客戶提供更高品質的服務。

戴鶴軒舉例說，在寶馬沈陽研發中心，數字化實驗設備確保產品的整個生命周期都擁有卓越質量；在里達廠區的總裝車間，控制中心與設備之間每分鐘多達60萬次數據交互，保證高質量生產；在沈陽生產基地，100個人工智能應用，讓決策越來越多地從經驗驅動轉移到數據驅動……

未來出行愿景是電動化、數字化和循環永續。在戴鶴軒的記憶里，寶馬集團正在全球業務的各個方面增強實力。

“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”采訪中，戴鶴軒一再表示，眾人拾柴火焰高，一個團隊力量遠大于一個人。寶馬重視團隊精神，珍惜認真工作的每一位員工，鼓勵團隊成員共同努力追求卓越。“華晨寶馬培養了2.6萬名擁有高超技能、并充滿激情的員工。他們是中國工業實力的生命力所在。”

而對循環永續，戴鶴軒也有其獨到的見解：“可持續的高質量發展才能實現共贏，這一點比以往更為重要。”

動力電池被稱為“車輪上移動的礦山”，如何進行回收利用？戴鶴軒給記者舉了一個例子：“世界各地的寶馬生產系統中，廠房叉車使用的電池，其實都是寶馬汽車報廢下來的。希望在其生命周期內，實現效用最大化。”

如同其1.9米高大的身材，戴鶴軒的觀點里，處處彰顯出可持續綠色價值鏈的領導力，以及質量與精益的高度。他說，寶馬實現動力電池原材料閉環回收，并深化動力電池梯次利用，以支持中國雙碳目標的實現。

此次中國質量（成都）大會，主題為“經濟復蘇中的質量變革與合作”，戴鶴軒對此感觸頗深。他認為，質量是對客戶最重要的承諾，而實現高質量發展，還取決于可靠的高質量合作伙伴、取決于開放與合作。

“寶馬幫助和支持新的合作伙伴強化其競爭力，同時還始終堅持將優秀的本土供應商引入全球供應網絡，支持供應商在國際競爭中提升自身實力。”

“擔任華晨寶馬總裁兼CEO，您最大的壓力來自哪里？”問及繁忙工作之余，有沒有什么特別喜歡的愛好或者運動方式，戴鶴軒開懷大笑說，自己是一個非常喜歡工作的人，尤其特別喜歡現在的工作。“有的時候，的確很有壓力。但我是一名工程師，工程師來到這個世界，就是來解決問題的。”“和一群志同道合的人一起工作，工作又是你喜歡做的一件事，我覺得這是化解人世間所有壓力最好的途徑。”

對戴鶴軒和他的團隊而言，中國質量（成都）大會是一個窗口。這個窗口的背后，是企業對質量的高度重視和不懈努力。

在成都，每條路都連接未來，每個夢都始于足下。對于未來，戴鶴軒充滿信心：“我們是從上一代人手里繼承了寶馬品牌，是這個品牌的守護者，希望能把它照顧好，將這個百年品牌傳到下一代，努力書寫下一個100年。”

《中國質量報》【中國質量（成都）大會·質量會客廳】